In der heutigen Zeit, in der das Internet immer mehr an Bedeutung gewinnt und auch kaum mehr aus dem Arbeitsalltag wegzudenken ist, stellt sich die Frage, ob Online-Bewertungsportale ein Fluch oder Segen sind.

Wir haben die wichtigsten Punkte kompakt zusammengefasst.

Wie wichtig sind Bewertungsportale für Handwerker?

Umso höher die Konkurrenz, umso wichtiger sind positive Bewertungen. Die breite Masse der heutigen Kunden nutzt das Internet – auch um sich zu informieren und Entscheidungen zu treffen.

Ist man als Betrieb online gar nicht auffindbar, ist es für potenzielle Kunden schwierig, Kontakt aufzunehmen. Ist man gut sichtbar, negative Bewertungen überwiegen aber den Positiven, wirkt dies ebenfalls geschäftsschädigend. Wird man aber im Internet von positiven Bewertungen überhäuft, führt dies sicher auch zu mehr Anfragen und diese wiederum zu mehr Aufträgen. Man kann also sagen, dass gute Onlinebewertungen wichtig für ein Unternehmen sind.

Negative Seiten von Onlinebewertungen

Da das Internet weltweit verfügbar ist, sind es auch die Onlinebewertungen. Jeder kann zu jeder Zeit eine Bewertung abgeben oder lesen. Die Portalbetreiber verbessern den Schutz vor Fake-Bewertungen zwar immer mehr, jedoch können diese nie ganz ausgeschlossen werden. So kommt es dazu, dass ein Betrieb schlechte und auch falsche Bewertungen erhält. Diese könnten von der Konkurrenz ins Netz gestellt worden sein, oder auch von Betrügern, die mit der Löschung dieser Bewertungen Geld verdienen wollen, oder sie werden auch unwissentlich falsch abgegeben. Der Verfasser irrt sich z.B. im Unternehmen oder dessen Firmensitz. Er meint unter Umständen eine Firma, die einen ähnlichen Firmennamen hat, aber einen ganz anderen Standort.  

Auf fast allen Portalen kann der Betriebsinhaber Bewertungen widersprechen und Einspruch einlegen. Verstößt die Falschbewertung aber nicht gegen Richtlinien des Portals, kann meistens nur ein Anwalt helfen, sich gegen diese zu wehren und eine Löschung zu erwirken.  

Wie erhält man Bewertungen?

Möchte ein verärgerter Auftraggeber seiner Meinung Kund tun, muss man diesen sicherlich nicht lange bitten.

Ein positiv gestimmter Kunde ist in der Regel mit der Dienstleistung zufrieden und würde den Handwerker auch weiterempfehlen, jedoch geschieht diese eher als Mund-zu-Mund-Propaganda. Das positive Feedback wird also nicht öffentlich sichtbar.

Hier gibt es mehrere Wege, dem Auftraggeber seine wohlwollenden Worte zu entlocken:

• Eine Bewertungsvisitenkarte für den Rechnungsversand: Man bittet den Kunden um eine Bewertung. Entweder man vermerkt dort die gewünschten Bewertungsportale oder man erstellt QR-Codes, sodass der Kunde direkt auf die Rezensionsseite weitergeleitet wird.
• Bei der Endabnahme der Baustelle kann man den Kunden auch direkt nach seiner Zufriedenheit befragen und einen mündlichen Hinweis auf die Onlineportale geben.
• Kurze Zeit nach Beendigung der Dienstleistung eine Kundenbindungsmail versenden: Der Handwerker kann sich für das entgegengebrachte Vertrauen bedanken und gleichzeitig um eine Onlinebewertung bitten.
• Auf jede Rechnung kann man einen Vermerk drucken, dass man sich über ein Online-Feedback freuen würde.

Wie geht man mit Bewertungen um?

Man sollte jede Bewertung kommentieren. Bei den positiven ist dies auch sicherlich einfach, hier reicht auch ein kurzer Dank. Anders ist es bei den negativen Bewertungen. Hierbei sollte man versuchen, die eigenen Emotionen nicht in den Kommentar mit einfließen zu lassen. Diskussionen über die geäußerte Meinung sind ebenfalls fehl am Platz. Der Handwerker kann ein klärendes Gespräch bei einer gerechtfertigten Negativbewertung anbieten und sollte trotzdem zeigen, dass sich sachlich geäußerte Kritik zu Herzen genommen wird. Sollte es sich um eine Fake-Bewertung handeln, kann man dies auch offen kommunizieren, dass der Kunde unbekannt ist und man um die Löschung bittet, falls die falsche Firma bewertet wurde.

Übersicht von Bewertungsportalen

Mittlerweile gibt es sehr viele Bewertungsportale. Selbst in den sozialen Medien kann man Bewertungen abgeben oder Unternehmen weiterempfehlen sowie von diesen abraten. Das Bewertungsportal „WerkenntdenBESTEN.de“ fasst Bewertungen von über 52 Portalen zusammen. Somit hat man eine große und schnelle Übersicht der verschiedensten Bewertungsquellen. Ein internes Ranking der Seite gibt Aufschluss darüber, welcher Dienstleister in der errechneten Gesamtbewertung auf welchem Platz liegt. Dort bekommt man nicht nur eine Übersicht der regionalen Handwerker, WerkenntdenBESTEN.de rankt von Ärzten über Buchhaltungsdienstleistungen bis hin zu Taxiunternehmen die verschiedensten Branchen. Als Unternehmen kann man sich dort kostenlos registrieren. In den verschiedenen Bezahltarifen stehen auch weitere Serviceleistungen zur Verfügung.

Hier gelangst Du zum Portal und kannst Dir, auch von den Mitbewerbern, einen ersten Eindruck verschaffen!

Bild: istock.com/Thapana Onphalai